Action item
장기권 제작 필요
실행방안 15일 릴리즈를 목표로 준비하는 형태로 변경하고 - 1월 2주 즉, 4주간 실행계획 정리
환불 & 이월 규정 정하기
목표: 대박을 판가름할 핵심 지표 (KPI)
목표 영역 | 핵심 지표 (KPI) | 목표 수치 | 확인 방식 |
유입 | - 신규 고객 유입 수 | 60명 이상 유입 | |
전환 | - 3개월 장기권 등록 수 | 30명 이상 등록 | |
- 첫 10명 한정 혜택 소진 여부 | 3일 이내 혜택 소진 | ||
객단가 | - 평균 구매 금액 (장기권 기준) | NN만 원 이상 달성 |
전략 및 실행방안 Alignment
카테고리 | 핵심 전략 | 실행 업무 | 담당자 |
유입 | 기존 고객 관리 | - 카카오톡 CRM 메시지 발송 (기존 고객 대상 혜택 안내) | 꺙이 |
과거 고객 리타겟팅 | - 문자 발송 (긴급 혜택 강조) | 꺙이 | |
온라인 콘텐츠 제작 | - 인스타그램 콘텐츠 제작 및 업로드 (릴스, 스토리, 피드) | 꺙이 | |
온라인 콘텐츠 제작 | - 블로그 포스팅 2편 업로드 (혜택 및 후기 강조) | 하종욱 | |
전환 | 한정 혜택 제공 | - 첫 10명 혜택 적용 및 종료 알림 발송 (CRM, 문자) | 꺙이 |
스토리텔링 콘텐츠 제작 | - 고객 후기 및 변화 사례 콘텐츠 제작 | 꺙이 | |
현장 홍보 강화 | - 강사 교육 진행 (혜택 상품 설명법 전달) | 꺙이 | |
객단가 | 장기권 중심 혜택 강화 | - 장기권 구매 시 추가 수업 할인 혜택 제공 | 꺙이 |
친구 초대 이벤트 | - 친구 초대 시 추천인 할인 혜택 제공 | 꺙이 |
실행방안: 주요 일정과 업무
구분 | 설명 | 주요 업무 |
KR | 끝없이 잘해야 하는 핵심 업무.
목표 달성 필수 활동. | - CRM 메시지 작성 및 발송 (기존 고객/과거 고객)
- 인스타그램 스토리, 릴스 콘텐츠 제작 및 업로드
- CRM 리마인드 메시지 발송 (혜택 마감 임박)
- 프로모션 시작 당일 피드 게시
- 문자 발송 통한 전환 유도 |
Routine | 문제없이 실행하면 되는 업무.
운영만 되어도 충분. | - 블로그 포스팅 업로드 (혜택/후기 강조)
- 강사 교육 및 현장 홍보 체크
- 인스타그램 티저 콘텐츠 업로드 (준비된 콘텐츠 실행) |
추진일정
•
0주차 (12/11~12/15) — 프로모션 준비 기간
•
1주차 (12/16~12/17) — 프로모션 런칭 주간
•
2주차 (12/18~12/24) — 초기 유입 강화 주간
•
3주차 (12/25~12/31) — 연말 집중 홍보 주간
•
4주차 (1/1~1/7) — 연초 신규 유입 집중 주간
•
5주차 (1/8~1/14) — 중간 점검 및 추가 유입 주간
•
6주차 (1/15~1/21) — 혜택 소진 유도 주간
•
7주차 (1/22~1/31) — 혜택 마감 집중 주간
Table
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실행방안 시 참고
성공 가능성을 극대화하기 위한 체크리스트
1.
고객 행동 데이터 실시간 점검
•
중요 포인트: 메시지 클릭률, 전단지 QR 코드 스캔 수, 인스타그램 반응률 등을 실시간으로 확인하며 전략을 미세 조정해야 합니다.
•
예: 첫 10명 혜택이 예상보다 느리다면 긴급 메시지 추가 발송 → "마감 임박!" 강조
2.
프로모션 메시지 타이밍 최적화
•
특히 연말연초에는 고객의 관심도가 특정 시간대에 집중될 수 있어요.
◦
출근 시간 (오전 8~9시): CRM 메시지 발송
◦
퇴근 시간 (오후 6~8시): 인스타그램, 문자 알림 발송
3.
강사 현장 홍보 효과 극대화
•
강사의 안내 멘트가 고객 전환율에 큰 영향을 미칩니다.
•
고객이 감정적으로 공감할 수 있는 언어를 전달해야 해요:
◦
"1월이 지나면 새해 다짐도 흐려져요. 지금 3개월 시작하면 확실하게 달라질 수 있어요!"
4.
콘텐츠 퀄리티 확보
•
감성적인 비주얼과 영상은 고객의 감정을 움직이고 전환을 유도합니다.
•
"3개월 후의 나"를 보여주는 비포-애프터 느낌의 스토리텔링이 필수예요.
5.
지속적인 고객 피드백 수집
•
현장 및 온라인에서 반응을 수시로 체크해서 보완해야 합니다.
•
고객이 궁금해하는 내용, 불편해하는 부분을 신속하게 개선하는 것이 중요합니다.
불확실성을 줄이기 위한 추가 실행 포인트
1.
"즉시 반응" 이벤트 활용
•
인스타그램이나 카카오톡 메시지에 ‘즉시 반응’을 유도하는 문구 추가
•
예: "오늘 안에 등록하면 특별한 선물 증정!"
2.
고객 성공 사례를 실시간 공유
•
프로모션 기간 중 수업 참여 모습이나 등록 완료 인증을 인스타그램 스토리에 바로 올려주세요.
•
다른 고객의 **'나도 해야겠다'**라는 동기부여를 유발합니다.
3.
프로모션 피드백 수집과 후속 액션
•
프로모션이 종료되면 고객에게 간단한 설문을 통해 피드백을 수집하세요.
•
다음 프로모션을 더 완벽하게 준비할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
자원
인적 리소스 콘텐츠 제작 및 홍보 비용 물리적 자원 도구 및 플랫폼 참고
마케팅 크리에이티브 제안
벤치마크
디자인 요청
가격표
모던플레잉 1월 프로모션 관련 업무 워크플로우
1. 설문을 통한 고객 DB 확보 및 니즈 확인
1) 설문 작성 및 홍보
•
목적: 상담신청 고객 대상으로 설문을 통해 니즈 파악 및 DB 확보.
•
특전: 설문 작성 시, 1회 무료 체험 수업 제공.
•
실행 계획:
◦
설문지 구성:
1.
고객의 이름/연락처
2.
평소 스트레칭/현대무용에 관심 있었는지?
3.
운동/움직임 관련 어려움을 느끼는 점?
4.
목표: 어떤 점을 개선하고 싶으신가요? (예: 유연성, 감정 해소 등)
◦
설문지 배포 채널:
▪
네이버 블로그, 인스타그램, 카카오톡 알림톡 등.
◦
운영 방법:
▪
설문에 응답한 사람에게 상담 후 1회 무료 체험권 발송.
2. 체험 이탈고객 메시지
목적: 설문 참여자에게 전화를 걸어, 1회 체험을 유도.
•
전화 스크립트 초안:
1.
고객의 설문 응답 내용 확인하며 공감하기.
•
예: “목표로 스트레칭을 선택하신 이유가 유연성이 필요해서라고 하셨는데, 어떤 활동을 위해 필요하신가요?”
2.
무료 체험 클래스 일정 제안:
•
“설문 참여 감사드립니다! 특별히 체험 수업 1회를 무료로 제공하고 있는데요, 가능한 시간대를 알려주시면 바로 예약 도와드릴게요.”
3.
방문 동기 강조:
•
“이 클래스에서 느껴보실 수 있는 것들은 단순히 움직임 이상으로, 몸과 마음을 함께 풀어가는 경험이 되실 거예요!”
3. 현장 방문 상담 시 당일 할인 쿠폰 제공
목적: 고객이 1회 체험 후 즉시 전환하도록 긴박감을 유발.
•
할인 쿠폰 조건:
◦
현장 방문 상담 당일에 3개월권 구매 시 2만 원 할인 쿠폰 제공.
◦
해당 내용을 체험 수업 이후 상담 자리에서 직접 안내.
•
현장 방문 상담 시 대화 흐름:
1.
체험 클래스 피드백 듣기 → 고객의 목표에 맞는 플랜 제안.
2.
“오늘 등록하시면 프로모션 특별 할인 혜택으로 2만 원 할인을 드리고 있어요.”
4. 개런티 전략을 통한 구매 허들 낮추기
목적: 고객이 3개월 무제한권 구매에 대해 부담을 느끼지 않도록 허들을 낮춤.
•
조건:
◦
구매 후 1주일 동안 수업 횟수 제한 없이 참여 가능.
◦
1주일 내 만족하지 못할 경우 전액 환불 보장.
◦
환불 조건: 고객 피드백 인터뷰 진행 후 결정.
•
고객 안내 스크립트:
◦
“걱정하지 마세요! 일주일 동안 무제한으로 클래스를 체험하신 후, 만족하지 않으시면 환불해드리니 편안하게 시작하실 수 있어요.”
5. 프로모션 7일 연장
목적: 고객 유입 촉진 및 전환율 극대화.
•
홍보 채널:
◦
네이버 블로그, 인스타그램, 네이버 플레이스, 카카오톡 알림톡 등.
•
메시지 초안:
◦
“ [1월 새해 습관 프로모션] 마감 임박! 특별히 3일 연장! 새해 목표를 이루기 위한 완벽한 시작, 지금 도전하세요!
[1월 새해 습관 프로모션] 마감 임박! 특별히 3일 연장! 새해 목표를 이루기 위한 완벽한 시작, 지금 도전하세요! ▪
프로모션 기간: ~1월 XX일까지 (7일 연장)”
6. 고객 인터뷰 준비 및 릴리즈
목표: 실제 고객 사례를 통해 신뢰감과 공감을 형성하여 신규 고객 유입.
•
인터뷰 일정 및 포인트:
◦
인터뷰 일정: 2명 인터뷰 릴리즈
▪
1월 17일: 첫 번째 인터뷰 공개.
▪
1월 22일: 두 번째 인터뷰 공개.
◦
질문 구성:
1.
본인 소개
2.
모던플레잉을 시작하게 된 계기?
3.
수업 후 좋아진 점?
4.
추천하고 싶은 대상?
5.
“1월 새해 습관 프로모션”을 통해 합류하게 된 소감.
◦
콘텐츠 활용:
▪
인스타그램 릴스, 블로그 후기 게시물, 네이버 플레이스 리뷰로 활용.
7. 소상공인 클래스 운영
일정: 1월 22일(수) 오전 10시
•
사전 메시지 초안:
◦
“ [모던플레잉 x 소상공인 클래스]소상공인을 위한 특별한 움직임 클래스! 스트레칭으로 몸과 마음의 긴장을 풀고, 새해를 건강하게 시작하세요.
[모던플레잉 x 소상공인 클래스]소상공인을 위한 특별한 움직임 클래스! 스트레칭으로 몸과 마음의 긴장을 풀고, 새해를 건강하게 시작하세요.▪
일시: 1월 22일(수) 오전 10시
▪
장소: 모던플레잉 스튜디오
▪
신청: (링크 삽입)이번 기회를 놓치지 마세요! ”
”•
홍보 채널:
◦
네이버 블로그, 인스타그램, 카카오톡 채널.
Action Item 요약
1.
설문 제작 및 홍보 → 응답자 대상 전화 상담 → 1회 체험 유도.
2.
현장 방문 상담 시 당일 할인 쿠폰 제공.
3.
개런티 전략 활용으로 3개월 구매 허들 낮추기.
4.
1월 프로모션 3일 연장 및 추가 홍보.
5.
고객 인터뷰 진행 → SNS와 블로그에 릴리즈.
6.
소상공인 클래스를 위한 메시지 준비 및 클래스 진행.
