모던플레잉 운영 매니저 업무 매뉴얼 (상세)
안녕하세요. 모던플레잉의 운영 매니저는 대표가 혼자서 맡아왔던 운영·관리·고객 관리 전반을 담당하는 중요한 역할입니다.
아래는 현재 진행되는 업무를 영역별로 정리한 것입니다.
1. 회원 관리
재등록 관리
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매월 3주차 : 재등록 폼 작성 및 오픈
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인스타그램 & 네이버 공지 업로드 (3주차)
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현대무용 출석부 업데이트 (재등록 시점 맞춰 업로드)
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현대무용 오픈채팅방 공지 (3주차, 각 수업 종료 후)
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마지막 주차 : 현장 카드결제 진행
신규 등록 관리
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방문 상담 응대 (현장 상담)
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카카오톡채널, DM, 전화 등 온라인 채널 응대
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신규 회원 첫 수업 후 만족도 체크 연락
체험 관리
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체험 후 전환 상담 (수업 등록 연결)
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현대무용 체험 원데이 클래스 운영
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매월 1주차에 셋팅
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매월 3주차 토요일 진행 (5주차 있는 달은 4주차 진행)
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현대무용 비기너반 1주차 체험 날짜 공지 (매월 3주차에 셋팅)
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체험 등록 즉시 안내 문자 발송
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수업 전날(D-1) 안내 문자 발송
개인수업 관리
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출석부 체크
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잔여 횟수 2회 시점 → 재등록 여부 확인 연락 (강사에게도 안내 가능하도록 전달)
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만족도 조사 및 재등록 시점 관리
그룹수업 관리
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출석부 체크
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현대무용: 구글시트 매 수업 기록
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바번릴: 전용 어플 사용 (주 단위 기록)
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저출석/결석 회원 독려 연락
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정규 수업 하루 전 안내 발송
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현대무용: 단체 문자
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바번릴: 개별 카톡
2. 프로그램 운영
월간모플 (스페셜 클래스)
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새로운 달 시작 전 : 컨텐츠 기획 & 강사 섭외
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매월 4주차 진행 (상황에 따라 변동 가능)
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신청 링크 오픈 (원데이 클래스 신청 링크 활용)
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인스타그램, 하이파이브, 오픈채팅방 공지
3. 마케팅 & 홍보
인스타그램 관리
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매일 “오운완(오늘 운동 완료)” 사진 업로드
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매월 3주차 직전 모집글 업로드
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현대무용 작품 베스트 영상 (월 1회)
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현대무용 작품 음악 스토리 업로드 (재등록 ~ 오픈 기간)
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마케팅 홍보 글 (월 1~2회)
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스트레칭 릴스 영상 (월 1회)
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월간모플 콘텐츠 업로드 (월초)
4. 정산 & 회계
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강사별 수업 시수 정리 (매월 4주차)
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버핏서울 정산 요청 & 현금영수증 발행 (매월 말일)
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세무사에게 사업소득 내역 전달
5. 시설 & 공간 관리
청소
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매일 : 홀, 탈의실, 복도, 사무실 청소
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메인홀 거울 청결 수시 확인
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주 1회 : 화장실/샤워실 청소 (락스 사용, 수건 체인지, 쓰레기통 비우기)
비품 체크 & 보충
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화장지
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물컵 (소/대)
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티백
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간식
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소독티슈
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디퓨저
운영 매니저 역할 요약
운영 매니저는 크게 5가지 축을 관리합니다.
1.
회원 관리 (재등록·신규·체험·출석)
2.
프로그램 운영 (월간모플 등)
3.
마케팅 & 홍보 (SNS)
4.
정산 & 회계
5.
시설 & 공간 관리
모던플레잉 운영 매니저 업무 정리표 (업데이트 버전)
업무 분류 | 업무 항목 | 담당자 | 진행 주기 | 발생 트리거 | 비고 |
회원 관리 – 재등록 | 재등록 폼 작성 | 매니저 | 매월 3주차 | 고정 일정 | 구글폼 활용 |
〃 | 인스타·네이버 재등록 공지 | 매니저 | 매월 3주차 | 고정 일정 | 이미지+링크 포함 |
〃 | 현대무용 출석부 업데이트 | 매니저 | 매월 3주차 | 고정 일정 | 구글시트 관리 |
〃 | 오픈채팅방 공지 (현대무용) | 매니저 | 매월 3주차, 매 수업 종료 후 | 고정 일정 | |
〃 | 현장 카드결제 진행 | 매니저 | 매월 마지막 주차 수업 후 | 고객 재등록 | 강사 협업 필요 |
〃 | 비대면 카드결제 링크 발송 (토스페이먼트) | 매니저 | 수시 | 고객이 원격 결제 요청 시 | 카드결제 링크 생성·발송 |
회원 관리 – 신규 | 방문 상담 | 매니저 | 수시 | 신규 고객 방문 | |
〃 | 온라인 상담 (톡톡, DM, 전화) | 매니저 | 수시 | 신규 문의 발생 | |
〃 | 첫 수업 후 만족도 체크 | 매니저 | 신규 1회차 후 | 고객 경험 직후 | 톡톡/문자 |
〃 | 비대면 카드결제 링크 발송 (토스페이먼트) | 매니저 | 수시 | 신규 등록 고객이 온라인 결제 요청 시 | 카드결제 링크 생성·발송 |
회원 관리 – 체험 | 체험 후 전환 상담 | 매니저 | 수시 | 체험 직후 | |
〃 | 현대무용 원데이 클래스 셋팅 | 매니저 | 매월 1주차 | 고정 일정 | 3주차 토요일 진행 |
〃 | 현대무용 1주차 체험 날짜 공지 (비기너반) | 매니저 | 매월 3주차 | 고정 일정 | |
〃 | 체험 등록 직후 안내 문자 | 매니저 | 수시 | 신규 체험 등록 | |
〃 | 체험 수업 전날 안내 문자 | 매니저 | 매월 1주차(비기너), 3주차(원데이) | 고정 일정 | |
회원 관리 – 개인수업 | 출석부 체크 | 매니저 | 매 수업 | 수업 종료 후 | |
〃 | 잔여 2회 시점 연락 & 강사 안내 | 매니저 | 수시 | 출석부 확인 시 | |
〃 | 만족도 조사 및 재등록 체크 | 매니저 | 수시 | 재등록 시점 | |
회원 관리 – 그룹수업 | 출석부 체크 (현대무용) | 매니저 | 매 수업 | 수업 종료 후 | 구글시트 |
〃 | 출석부 체크 (바번릴) | 매니저 | 주 단위 | 어플 확인 시 | |
〃 | 저출석/결석 회원 독려 | 매니저 | 주 단위 | 출석부 확인 시 | |
〃 | 정규 수업 하루 전 안내 문자 | 매니저 | 매 수업 전일 | 고정 일정 | 현대무용=단체문자, 바번릴=개인톡 |
프로그램 운영 – 월간모플 | 컨텐츠 기획·강사 섭외 | 매니저 | 매월 초 | 고정 일정 | |
〃 | 클래스 진행 | 매니저+강사 | 매월 4주차 | 고정 일정 | 변동 가능 |
〃 | 신청 링크 오픈 | 매니저 | 매월 초 | 고정 일정 | 원데이 링크 활용 |
〃 | 인스타·하이파이브·오픈채팅방 공지 | 매니저 | 매월 초 | 고정 일정 | |
마케팅 & 홍보 – 인스타 | 오운완 사진 업로드 | 매니저 | 매일 | 수업 종료 후 | |
〃 | 모집글 업로드 | 매니저 | 매월 3주차 직전 | 고정 일정 | |
〃 | 현대무용 베스트 영상 업로드 | 매니저 | 월 1회 | 고정 일정 | |
〃 | 현대무용 음악 스토리 업로드 | 매니저 | 매월 3주차~개강일 | 고정 일정 | |
〃 | 마케팅 글 업로드 | 매니저 | 월 1~2회 | 고정 일정 | |
〃 | 스트레칭 릴스 업로드 | 매니저 | 월 1회 | 고정 일정 | |
〃 | 월간모플 업로드 | 매니저 | 월초 | 고정 일정 | |
정산 & 회계 | 강사별 시수 정리 | 매니저 | 매월 4주차 | 고정 일정 | |
〃 | 버핏서울 정산 요청 & 현금영수증 발행 | 매니저 | 매월 말일 | 고정 일정 | |
〃 | 세무사 사업소득 내역 전달 | 매니저 | 매월 말일 | 고정 일정 | |
시설 관리 – 청소 | 홀, 탈의실, 복도, 사무실, 청소 | 매니저 | 매일 | 고정 일정 | |
〃 | 메인홀 거울 청소 확인 | 매니저 | 수시 | 필요시 | |
〃 | 화장실/샤워실/ 커피머신 청소 | 매니저 | 주 1회 | 고정 일정 | 락스 사용 |
〃 | 쓰레기통 비우기 | 매니저 | 주 1회 | 고정 일정 | |
시설 관리 – 비품 | 화장지·물컵·티백·간식·소독티슈·디퓨저 체크 | 매니저 | 주 1회 | 소진 확인 시 |
