[바디번&릴리즈 체험 고객 정규 전환 상담 매뉴얼]
목적: 체험 후 만족도 확인 & 정규 수강 전환 유도 [전체 상담 흐름]
1.
오피스 상담 시작
2.
스몰톡 & 고민 유도 질문
3.
만족도 조사(VOC)
4.
프로그램 설명
5.
수강 요일/일정 파악
6.
프로모션 및 수강료 안내
7.
[전환 시에만 진행] 결제 진행8.
[전환 시에만 진행] 어플 설치 및 시작 일정 안내 1. 오피스 상담 시작
•
“수업 고생 많으셨어요~ 오피스에서 잠깐 상담 도와드릴게요 :)”
2. 스몰톡 & 고민 유도 질문
고객의 상태와 니즈를 자연스럽게 파악하는 시간입니다.
예시 멘트:
•
“오늘 수업 어떠셨어요?”
•
“난이도는 괜찮으셨나요?”
•
“평소에 운동은 따로 하세요?”
•
“어떤 부분이 고민되셔서 스트레칭 신청하셨는지 궁금해요 :)”
3. 만족도 조사(VOC)
•
QR코드 보여드리며 설명:
“오늘 수업에 대한 간단한 만족도 조사를 부탁드릴게요!
섹션1까지만 작성해주시고, 이후는 함께 보면서 얘기 나누면 더 좋아요~
수업에 대한 한마디도 간단히 작성해주시고 말씀해주세요 :)”
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4. 프로그램 설명
핸드폰으로 커리큘럼 페이지 보여드리며 설명:
- 총 50분 구성: 웜업 → 타겟 스트레칭 → 버닝 → 쿨다운
“특히 저희는 단순한 스트레칭만이 아니라, 스트레칭 후 근력운동까지 함께 진행하는 ‘버닝’ 구간이 있어 근육 사용을 통한 체형 개선에 효과적이에요!”
- 타겟 부위는 주차별로 다름 (1주 고관절 / 2주 상체 / 3주 햄스트링 / 4주 올인원)
- 매일 시퀀스는 달라서 지루하지 않아요
- 요일 고정이 아니라 ‘예약 어플’로 원하는 시간에 수강 가능하세요!
“혹시 운동하시기 편한 요일대가 있으실까요?”
👉 평일 오전 / 평일 오후 / 주말 오전 / 주말 오후
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5. 수강권 안내 및 프로모션 강조
•
수강권 구성: 8회 / 16회 / 24회 / 무제한권
•
가격과 유효기간은 횟수별 상이
프로모션 강조 멘트:“오늘 등록하시면 체험자 전용 -2만원 할인이 들어가요.
그리고 6월부터 수강료가 인상 예정이라,
지금 등록하시는 게 혜택이 제일 커요 :)”
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[정규 전환 시에만 진행]
6. 결제 진행
•
카드결제: 현장에서 할인 적용 후 결제
•
계좌이체:
신한은행 110-536-925428 (예금주: 김민주)
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7. 어플 안내 및 등록 일정 확인
•
예약 어플명: 하이파이브
“수업 예약은 ‘하이파이브’ 어플로 가능하세요!
앱 설치 후 가입 부탁드릴게요.
그리고 언제부터 운동 시작하고 싶으신지도 알려주세요 :)”
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참고 TIP•
고객의 말에 반응하며, 부담 없는 분위기로 유도해주세요
•
할인/가격보다 “오늘 등록하시면 혜택이 가장 좋아요” 중심으로 설득력 있게 전달해주세요
